vol.22 4つの手順でムダな仕事を減らす。
「ECRS」で簡単業務改善。

ムダの多い働き方から脱するための４つのキーワード

色々な職場で働き方改革が進むにつれ、限られた時間のなかで必要な業務を遂行していく必要性がますます高まっています。やることは山ほどあるのに、残業はできない……。ルーティンをこなしているうちにタスクはどんどんたまっていくばかり……。上から下から課題が持ち込まれ、あれもこれもと考えて何から手を付けていいのかわからない……。
そういう時は、業務プロセスを見直して、本当にやるべきことを整理してみることが大事です。

業務のプロセスを改善するために有効とされるフレームワーク^※に、ECRS（イクルス）があります。
ECRSとは、

① 排除（Eliminate）
② 結合（Combine）
③ 交換（Rearrange / Replace）
④ 簡素化（Simplify）

の４つのキーワードの頭文字をとったもので、４ステップで業務改善を進める手法。次の①から④の順で業務内容を精査しながら改善策を探っていきます。

① 排除【なくせないか？】
業務の目的や最終目標を見直して、必要のない業務や工程を考える

② 結合【一緒にできないか？】
時間短縮や人的リソース軽減のために、同時に進められる作業、統合できる工程を考える

③ 交換【入れ替えられないか？】
作業の順序、担当者または担当部署を入れ替えて、効率化できないか考える

④ 簡素化【単純にできないか？】
作業の一部を省略して、同じ成果を出せないか考える

※ フレームワーク･･･経営戦略や業務改善など、さまざまなビジネス局面において、課題解決や現状分析をするための思考方法。思考の枠組み。

ECRSの４段階の改善手法

ムダ・コスト抑制だけでない、さまざまな改善法がある

業務改善策を考える際、ムダをなくしてコストを抑えることにばかり目が行きがちですが、改善の方法はそれだけではありません。１つの方法に固執せず、業務全体で総合的に改善策を探っていくのが、ECRSによる業務改善を成功させるコツです。
各項目を検討するなかで、たとえば、［交換］で検討したものを［簡素化］のステップで再検討してもかまいません。むしろ各視点から繰り返し見つめ直すプロセスを通じて業務の原点に立ち返り、本当にやるべきこと、真に必要な業務を探ってビジネスの活性化につなげる姿勢が重要なのです。

また、業務改善に取り組んで成果をあげた後でも、内的あるいは外的要因から最善の業務プロセスは変化していきます。業務の改善に終わりはないものと考え、ECRSの手法を活用した定期的な見直しを心がけてください。