インナーブランディングの必要性とは？
メリット・デメリットや具体的な事例を紹介

インナーブランディングとは、社内の従業員に向けて自社ブランディングを実施することを意味します。企業理念や将来のビジョンを言語化し、全ての従業員に伝えた上で理解・共感を得ることが基本的な目的です。会社や事業の社会的価値をブランディングで伝えることで、仕事の意味や必要性への理解が高まり、結果的に従業員満足度の向上につながると期待されています。

インナーブランディングは、自社に愛着を持つきっかけを従業員に提供し、人材流出を防ぐための施策としても活用されるのが特徴です。昨今は転職市場が活性化し、従業員が会社や働き方を変えることが一般的になっています。そのため人材確保を率先して行い、企業に個々の従業員が持つノウハウや技術を蓄積して将来の発展を促すことが必要です。

インナーブランディングの実施は、従業員による自発的な「アウターブランディングを行うきっかけ」になる点もメリットです。会社の魅力や将来のビジョンを理解できていれば、そこにつながる活動や情報提供が個々の従業員単位で行えるようになります。普段の業務レベルからアウターブランディングが実施できるため、結果的に外部の人たちへのブランディングも可能となるでしょう。

インナーブランディングを実施してからその成果が出るまでには、ある程度の時間が必要です。従業員に会社についての情報を伝えてから浸透するまでにかかる時間を考慮して、なるべく早めに具体的な施策をはじめる必要があります。

インナーブランディングは、全ての従業員が賛同してくれるわけではない点に注意が必要です。なかには強引な施策に反発して、会社を去る従業員が出てくる可能性もあります。あくまで理解を促すことにとどめ、強制しないように気をつけましょう。

インナーブランディングを実施するには、コストが掛かります。特に従業員の意識を高めるための情報提供の際に、画像や動画などのコンテンツを用いる場合、それらの管理に時間と人員が必要になる可能性が高いです。専用の担当者が必要になったり、環境の整備にコストが掛かったりするケースもあります。

某アミューズメント施設を運営する会社は、従業員に対してマニュアルを作らず、一人一人が主体的に行動できる環境を提供するインナーブランディングを実施しました、企業理念を従業員に浸透させることにも成功し、従業員の行動目的を一致させた上で最適な顧客への対応が行えています。

某コーヒーチェーンは、研修制度やマニュアルが充実している一方で、従業員の自主性を重んじるために「サービスに関するマニュアル」は設けない手法を取っています。従業員は決まった仕事をこなすのではなく、接客に関わるすべての業務を担当することになるため、多くの経験を積みながら会社への理解を深めることが可能です。結果的に従業員満足度を向上させ、お客様満足度向上につなげるインナーブランディングに成功しています。

某航空会社は、全ての従業員が持つべき意識、価値観、考え方を示し、事業のコンセプトとして提供しています。従業員が仕事へ臨む想いや姿勢、職場満足度などを分析して改善を行っているのも特徴です。従業員だけでなく、お客様からの声もデータベースで管理し、サービス向上に努めています。

某ホテルでは、インナーブランディングの一環で企業理念となる12のサービス指針を掲げています。従業員はこのサービス指針を継続的に学ぶ機会が設けられているため、主体的にお客様の満足度向上のために行動できる習慣が身につけられます。

某化学メーカーは、社内での業務が基本となる研究者に、外部とつながれる環境を構築し、自身の行った研究が社会に貢献している事実を知るきっかけを作りました。外部からも評価されていることを知ることが結果的に業務へのモチベーション向上や、企業が社会に与えている影響への理解が深まり、インナーブランディングの成功を実現しています。

インナーブランディングを行うには、自社独自のブランドコンセプトを確立することも必要です。従業員にどのようなメリットや将来を提供できるのかといった点を軸に、自社ならではのブランドコンセプトを言語化します。決定したブランドコンセプトはアウターブランディングにも応用できるため、その点を考慮して作成するのがポイントです。

インナーブランディングの施策に納得できない従業員がいても、理解を強制してはいけません。むしろ自由意志を尊重した上でその意見を参考にできれば、インナーブランディングの方法を練り直せるチャンスになるでしょう。

会社のブランディング業務は、社内だけでなく社外にも行う必要があります。そのためインナーブランディングにコストをかけすぎると、アウターブランディングが疎かになる恐れがあるのです。どちらのブランディングも成功させられるように、コストのバランスを取ることが重要となります。